Admisión
Libro de reclamaciones

1. Identificación del consumidor reclamante

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3. Detalle de la reclamación

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los o servicios o al personal administrativo.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los  servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
  • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor

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